Web Sitesi İhtiyaç Analizi: KVKK/GDPR Beklentileri

Bir web sitesinin büyümesi yalnızca trafik, dönüşüm oranı ve estetikle tanımlanamaz; gizlilik ve veri koruma temelli bir güven sözleşmesi olmadan sürdürülebilir bir başarıdan söz etmek güçtür. Türkiye’de KVKK (6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ve Avrupa’da GDPR (General Data Protection Regulation), dijital ürünlerin nasıl veri toplayacağı, işleyeceği, saklayacağı ve sileceği hakkında bağlayıcı standartlar getirir. Ne var ki, çoğu ekip uyumluluğu “kutu işaretleme”ye indirger; oysa KVKK/GDPR bir tasarım ilkeleri bütünü, bir yönetişim rejimi ve bir operasyon ritmidir. Proje başlangıcındaki ihtiyaç analizinde bu beklentileri doğru okumak; iş hedefleri, kullanıcı deneyimi ve teknik kısıtları tek bir karar mimarisinde birleştirmek anlamına gelir.

1) KVKK/GDPR’i İhtiyaç Analizi Brifine Yazmak: Kapsam ve Yetki

Uyumluluğun başlangıç noktası kapsam ve yetkidir. İhtiyaç analizinde şu sorulara yazılı yanıt verin:

• Hangi kişisel veri kategorileri işlenecek? (kimlik, iletişim, davranış, cihaz, konum, finans vb.)

• Hangi amaçlarla? (sözleşme ifası, müşteri desteği, pazarlama, ölçüm/iyileştirme, güvenlik)

• Hangi hukuki sebebe dayanarak? (açık rıza, meşru menfaat, sözleşme, hukuki yükümlülük)

• Hangi ekipler ve üçüncü taraflar veri akışına dokunacak?

• Hangi roller karar yetkisine sahip? (Veri sorumlusu/işleyen, DPO, hukuk, BT güvenlik, ürün)
  Örnek olay: Bir B2B SaaS sitesinde demo formundaki telefon ve departman alanları “meşru menfaat” gerekçesiyle toplanıyordu; fakat “pazarlama iletişimi” için açık rıza alınmıyordu. Brife yazılan bu ayrım, form tasarımında ayrı onay kutusu ve ayrı kayıt akışı ile çözüldü.

---

2) Veri Yaşam Döngüsünü Haritalamak: Topla–Kullan–Paylaş–Sakla–Sil

KVKK/GDPR beklentileri, veri yaşam döngüsünün her noktasında açık bir “neden + nasıl + ne kadar” mantığı ister.

• Toplama: Hangi sayfa ve formda, hangi event ile, hangi parametrelerle?

• Kullanma: Hangi sistem/ekip hangi amaçla erişiyor?

• Paylaşma: Hangi üçüncü tarafla (analitik, reklam, CRM, ödeme) ne paylaşılıyor?

• Saklama: Hangi bölgede, ne kadar süre, nasıl şifreli?

• Silme/Anonimleştirme: Hangi tetikleyici ile, hangi iş akışında?
  Uygulama: YAML/JSON tabanlı bir veri envanteri sözlüğü oluşturup repo’da sürümlendirin; içerik/metin/geliştirme ekipleri aynı kaynağa bakabilsin.

---

3) Amaçla Sınırlılık ve Veri Minimizasyonu: “Az Veri, Çok Değer”

Uyumluluğun en güçlü ilkesi basittir: Gerektiği kadar topla.

• İlk temas formlarında yalnızca iletişimi başlatacak alanlar bulunsun (ad, e-posta). Telefon, şirket büyüklüğü, bütçe gibi nitelikleyici alanları gönüllü yapın ya da sonraki adımlara taşıyın.

• Event şemalarında kimlikten arınmış parametreler tercih edin; kullanıcıyı tespit etmeye yarayan kombinasyonlardan kaçının.
  Örnek olay: “İletişim” formunda zorunlu telefon alanı kaldırıldı; “iletişim tercihi” eklendi. Tamamlama oranı yükselirken, KVKK şikâyetleri azaldı.

---

4) Aydınlatma ve Şeffaf Dil: “Hukukça Doğru, İnsan Diliyle Anlaşılır”

Politika ve metinler kısa, net ve erişilebilir olmalı.

• Aydınlatma metinleri sayfada gömülü ve bir tık uzaklıkta.

• Çerez politikası kategorilere ayrılmış, değişim tarihleri görünür.

• Pazarlama izinleri için neye onay verildiği açık.
  Uygulama: Uzun hukuk paragraflarını özet kutularla girişte anlatın; detay için “devamını oku”. Erişilebilir dil, güveni ve dönüşümü artırır.

---

5) Rıza Yönetimi: Granüler, Kanıtlanabilir, Kolay Geri Alınabilir

• Kategori bazlı rıza (Analitik, İşlevsel, Pazarlama) ve varsayılan kapalı yaklaşımı.

• Rıza anı, sürüm ve tercihlerin kanıt kaydı; kullanıcı sonradan tercihini değiştirebilmeli.

• Rıza yoksa ölçüm yok ve pazarlama kurşunu yok.
  Örnek olay: Reklam çerezleri varsayılan kapalı kondu; tercih paneli alt bilgide her an erişilebilir yapıldı. Kısa vadede hedefleme hacmi düşse de, şikâyet ve spam itibar maliyeti azaldı, marka güveni yükseldi.

---

6) Çerez ve Kimlik Teknolojileri: Gizlilik Odaklı Mimariler

Üçüncü taraf çerezlerinin gerilediği bir dünyada kimlik ve ölçüm, birinci taraf stratejilerle kurulmalı.

• Birinci taraf etiketleme ve sunucu tarafı etiket yönetimi (server-side tagging).

• Cihaz parmak izi gibi istemsiz izleme yöntemlerinden kaçınma.

• UTM ve kampanya parametrelerinden kimlik üretmeme; yalnızca kampanya performansına odaklanma.
  Uygulama: GA4 ve pazarlama araçları rıza durumuna göre tetiklenir; rıza olmayan trafik yalnız temel işlevsel çerezlerle çalışır.

---

7) DSAR Akışları: Erişim, Düzeltme, Silme, İtiraz, Taşınabilirlik

Kullanıcı hakları için şeffaf ve hızlı akışlar tasarlayın.

• Hak başvuru sayfası: Form → kimlik doğrulama → takip numarası → yasal süre içinde yanıt.

• İş akışı ve log: Kim erişti, ne açıldı, ne silindi, ne taşındı?

• Self-servis: Bülten aboneliği ve pazarlama izni tek tıkla yönetilebilsin.
  Örnek olay: “Tercih merkezine git” bağlantısı e-posta altbilgisine eklendi; spam şikâyetleri düştü, marka itibar skoru yükseldi.

---

8) Saklama Süreleri ve İmha: “Sonsuza Kadar” Diye Bir Şey Yok

KVKK/GDPR beklentisi, amaç bitince veriyi silmek veya anonimleştirmektir.

• Her veri kategorisi için saklama takvimi belirleyin (ör. destek bileti 180 gün, sözleşme belgeleri yasal süre).

• Otomatik imha iş akışları; yedeklerdeki veriler için de ayrı plan.

• Test ortamında maskelenmiş veri kullanımı.
  Uygulama: CRM’de 12 aydır pasif olan lead’ler arşive alınıp kişisel alanlar silindi; raporlama anonim verilerle sürdü.

---

9) Sınır Ötesi Veri Aktarımı: Coğrafya, Sözleşme, Teknik Önlem

• Veri Avrupa dışına gidiyorsa aktarımı meşrulaştıran sözleşme/garantiler ve teknik önlemler gerekir.

• Yerel regülasyonlar “veri yeri” şartı koyuyorsa, bölgesel barındırma ve anahtar yönetimi stratejisi oluşturun.
  Örnek olay: Ülke dışına aktarım sınırlı bir projede, ülke içinde bölgesi olan sağlayıcı tercih edildi; yedekler coğrafi olarak ayrılmış iki bölgeye dağıtıldı.

---

10) Üçüncü Taraflar ve Sözleşmeler: DPA, SLA ve Denetim Hakkı

Veri işleyen tüm sağlayıcılarla DPA (Veri İşleme Sözleşmesi) imzalayın.

• Alt işlemci listesi şeffaf ve güncel olmalı; değişiklik bildirimleri yapılmalı.

• SLA: Uptime, olay yanıt/çözüm süresi, ihlal bildirimi yükümlülükleri.

• Çıkış stratejisi: Veri taşınabilirliği ve silme taahhüdü.
  Uygulama: Kritik sağlayıcı için “failover” planları sözleşmeye yazıldı; tatbikatlar yıllık ritme bağlandı.

---

11) Güvenlik Temelleri: KVKK/GDPR’in Teknik Omurgası

Uyumluluk teknik güvenlik olmadan boş bir vaattir.

• Kimlik ve yetki: SSO/MFA, RBAC/ABAC, en az ayrıcalık.

• Şifreleme: TLS/HSTS, depoda şifreleme, anahtar rotasyonu.

• Uygulama güvenliği: OWASP ilkeleri; SAST/DAST; güvenli dosya yükleme; SSRF ve CSRF korumaları.

• Log ve gözlemlenebilirlik: Kişisel veriden arındırılmış loglar; SLO/SLI tanımları.
  Örnek olay: Yöneticiler için FIDO2 anahtar zorunlu kılındı; kimlik avı saldırıları etkisizleşti.

---

12) İçerik Yönetimi ve Yayın Güvenliği: CMS, Onay ve Geri Alma

• CMS’de rol–izin–audit sistemi, “kim neyi yayınladı?” logları.

• Onay akışları (editör → hukuk → yayın) ve geri alma (rollback) güvencesi.

• Önizleme ortamı, canlı ile aynı güvenlik ve gizlilik kurallarına tabi olmalı.
  Uygulama: “Onaylı snippet” listesiyle izinsiz 3. taraf script yüklemesi engellendi; rıza dışı izleme riski düştü.

---

13) Gizlilik Odaklı Analitik: Ölçerken Asgariyet

• IP’leri kısmi anonimleştir, kullanıcı kimliğini token ile değiştir.

• Rıza yönetimi olmadan event tetikleme; A/B testler yalnız rızalı kullanıcılarla.

• Mümkün olduğunda sunucu tarafı etiketleme ile veri sızıntısı yüzeyini daralt.
  Örnek olay: “Rıza = false” iken yalnız performans ve hata ölçümleri tutuldu; pazarlama olayları tetiklenmedi.

---

14) Hata, Boş Durum ve Geri Bildirim Metinleri: Etik ve Erişilebilir

• Hata mesajları suçlayıcı değil; çözüm öneren ve okunabilir.

• Erişilebilirlik için odak yönetimi ve ekran okuyucu etiketleri.

• Güvenlik gerektiren yerlerde (CAPTCHA) erişilebilir alternatif.
  Uygulama: “Telefon geçersiz!” yerine “En az 10 haneli numara girin; dilerseniz e-posta ile de dönüş yapabiliriz.”

---

15) Pazarlama ve İletişim: Onay, Frekans, Tercih Merkezi

• Çifte onay (double opt-in) ile yanlış kaydı azaltın.

• İletişim frekansı ve kanal tercihi kullanıcıya ait olsun.

• Her e-postada tercih merkezi ve silme isteği için görünür bağlantı.
  Örnek olay: Pazarlama izni ve bülten izni ayrı yönetildi; şikâyet oranı düştü, uzun vadeli elde tutma arttı.

---

16) Ölçüm Planı ve Panolar: Uyumluluğu İş Metrikleriyle Birleştirmek

Uyumluluk yalnız risk azaltımı değil, iş etkisi de üretir.

• KPI’lar: Rıza kabul oranı, tercih merkezi kullanımı, DSAR yanıt süresi, içerik/SSS ile itiraz giderme oranı.

• Uyumluluk sağlık göstergeleri: Güncel politika yüzdesi, sözleşmeli üçüncü taraf uyumu, saklama/anonimleştirme istatistikleri.
  Uygulama: “Gizlilik panosu” ile rıza kabul trendi ve DSAR SLA’ları takip edildi; darboğazlar süreç iyileştirmesine dönüştü.

---

17) Erişilebilirlik ile Gizliliğin Kesişimi: Kapsayıcı Güven

• Metin boyutu, kontrast, klavye ile gezinme; yalnız hukuki bir gereklilik değil, güven işaretidir.

• Gizlilik metinleri sade ve okunabilirlik testinden geçmiş olmalı.

• CAPTCHA yalnız riskli akışlarda; sesli/görsel alternatif şart.
  Örnek olay: Randevu akışında erişilebilirlik düzeltmeleri ve sade gizlilik dilinin etkisiyle tamamlama %58’den %81’e yükseldi.

---

18) Olay Müdahalesi (IRP) ve İhlal Bildirimleri: Prova Edilmiş bir Plan

• IRP: Roller, iletişim listesi, kanıt toplama, geçici önlemler, kök neden, kalıcı düzeltme.

• İhlal bildirimi eşiği: Kişisel veri etkilenmişse süreç otomatik akmalı.

• Tatbikat: Yılda iki kez masaüstü, bir kez sürpriz tatbikat.
  Uygulama: “Checkout hata ve 429 artışı + dönüşüm düşüşü” çoklu alarmı, bot saldırısını dakikalar içinde saptadı.

---

19) Performans ve Core Web Vitals ile Barışık Gizlilik

• CSP/SRI ile güvenliği sağlarken JS diyetine sadık kalın; LCP/INP/CLS hedefleri korunmalı.

• Edge yönlendirmeleri ve A/B bayrakları, rıza mantığına saygılı olmalı.

• Görsel/video pipeline’ı verimliliği artırır; gereksiz piksel, gereksiz veri demektir.
  Örnek olay: Pazarlama script’leri yalnız rıza sonrası yüklendi; paket boyutu düştü, hız ve güven birlikte arttı.

---

20) Çok Dilli ve Çok Lokasyonlu Sitelerde Beklentiler: Yerel İnce Ayar

• Yerel hukuk sayfaları (Impressum, veri sorumlusu bilgisi), yerel çerez kategorileri ve yaş doğrulama gereksinimleri.

• Yerel ödeme/iade metinleri şeffaf ve görünür.

• Metinlerin terminoloji sözlüğü ile tutarlılığı.
  Örnek olay: Almanya lokasyonunda yasal metin görünürlüğü artırılınca güven skoru ve dönüşüm birlikte yükseldi.

---

21) Test, Denetim ve Sürekli İyileştirme: Yaşayan Bir Program

• Denetim ritmi: Aylık zafiyet taraması, yıllık pen-test, çeyreklik politika gözden geçirme.

• Karar log’u: Her ihlal/olay sonrası kalıcı kontrolün dokümantasyonu.

• Eğitim: Ekip içi sosyal mühendislik ve gizlilik farkındalığı.
  Uygulama: “Onaylı snippet” listesi ve CMP kuralları yılda iki kez revize edildi; sürpriz denetimlerde uyum skoru arttı.

---

22) Kanıt Mimarisini Kurmak: Güvenlik–Uyumluluk Sayfası ile İtirazları Azaltmak

• Şeffaf güvenlik sayfası: Şifreleme, erişim, loglama, yedek, felaket kurtarma özetleri; denetim/sertifika ilerleme notları.

• Uyumluluk özeti: KVKK/GDPR ilkeleri, rıza ve DSAR akışları, veri envanteri prensipleri.

• Sık sorulanlar: “Verilerim nerede tutuluyor?”, “Rızamı nasıl geri alırım?”
  Örnek olay: Bu sayfa fiyat/demo sayfalarına bağlanınca B2B demo talebinde çift haneli artış gözlendi.

---

23) İçerik ve UX Yazımı: Gizlilik Sözleşmesini İnsanlaştırmak

• Gizlilik ve çerez metinlerini mikrometin ile akışın içine taşıyın (formların yanında, CTA yakınlarında).

• Güvence metinleri: “Verilerinizi yalnız teklif için kullanacağız; pazarlama için ayrıca sorarız.”

• Duygusal ikna: “Siz karar verirsiniz; istediğiniz an değiştirebilirsiniz.”
  Uygulama: Demo formunun yanında 30 kelimelik güvence kutusu; tamamlama ve rıza kabul oranını artırdı.

---

24) Ürün ve İçerik Yol Haritasına Bağlamak: Epikler ve Kabul Kriterleri

• Epik örneği: “Gizlilik ve rıza deneyimini modernize etmek.”

• Kabul kriterleri: CMP entegrasyonu, rıza kanıt kaydı, DSAR SLA < X gün, tercih merkezi NPS ≥ Y, rıza olmayan trafikte pazarlama script’leri = 0.

• Ölçüm: Rıza kabul trendi, DSAR kapanma süresi, spam şikâyeti oranı.
  Örnek olay: “Rıza merkezinin yenilenmesi” epikle 30 gün içinde dönüşüm ve güven sinyallerinde iyileşme kaydedildi.

---

25) Riskler ve Kaçınma: Aşırı İzleme, Belirsiz Metin, “Bir Kez Yazarız Biter”

• Aşırı veri: “Belki lazım olur” diye toplanan alanlar şikâyet ve terk üretir.

• Belirsiz dil: “Gerektiğinde paylaşırız” gibi muğlak ifadeler güven zedeler.

• Statik program: Politika ve süreçler güncellenmezse uyum hızla erozyona uğrar.
  Uygulama: Her çeyrek revizyon; içerik ve teknik ekip birlikte “gizlilik kliniği” yapar.

---

26) Vaka (B2B SaaS): Rıza ve DSAR ile Satış Döngüsünü Kısaltmak

Sorun: Kurumsal alıcılar güvenlik soruları soruyor, demo talebi düşük.
Müdahale: CMP, güvenlik–uyumluluk merkezi, DSAR akışları, pazarlama onayı ayrı onay kutusu, kanıt yoğun SSS.
Sonuç: Fiyat → demo tıklama +%22; form tamamlama +%11; satış döngüsü -2 hafta.

---

27) Vaka (E-ticaret): Bot Saldırıları–Ödeme Sahtekârlığı–Gizlilik Üçgeni

Sorun: Kart test botları, performans sorunları, şikâyetler.
Müdahale: Edge WAF + rate limit + risk bazlı CAPTCHA; hosted payment; iade/teslimat şeffaflığı; tercih merkezi.
Sonuç: Saldırı trafiği -%90; meşru kullanıcı etkilenmeden dönüşüm yükseldi; şikâyetler azaldı.

---

28) Vaka (Kamu/Üniversite): Erişilebilir Gizlilik ve Yaşlı Kullanıcı

Sorun: Randevu akışında terk, karmaşık metinler.
Müdahale: Büyük metin, yüksek kontrast, net odak; kısa aydınlatma; CAPTCHAsız akış (yalnız şüpheli isteklerde).
Sonuç: Tamamlama %58→%81; çağrı merkezi yükü -%22.

---

Sonuç

KVKK/GDPR, ürün ekiplerinin hayal gücünü sınırlayan bir duvar değil; tasarım kararlarına açıklık, süreçlere disiplin, metinlere şeffaflık getiren bir çerçevedir. Proje başlangıcındaki ihtiyaç analizi, veri yaşam döngüsünü haritaladığınız, rıza–saklama–DSAR–sınır ötesi aktarım–üçüncü taraf sözleşmelerini görünür kıldığınız, güvenlik temellerini (kimlik, yetki, şifreleme, OWASP, log) kabul kriterlerine bağladığınız, içerik ve UX yazımını “insan dili” ile standardize ettiğiniz noktadır.

Bu yaklaşımın iş etkisi doğrudandır: Rıza ve tercih merkezleri psikolojik sözleşme kurar, itirazları azaltır; gizlilik odaklı analitik daha doğru sinyal üretir; güvenlik sayfaları ve kanıt mimarisi dönüşüm hunisini hızlandırır. Performans hedefleri (Core Web Vitals) gizlilik ve güvenlikle çelişmez; akıllı mimarilerle birbirini besler. Ve en önemlisi: Uyumluluk programı statik değil; ölçüm panoları, denetimler, tatbikatlar ve karar log’larıyla her çeyrek olgunlaşan yaşayan bir sistemdir.

Unutmayın, iyi bir gizlilik programı “veriyi saklamak” için değil, değeri büyütmek için vardır. Daha az veri, daha net amaç, daha güçlü kanıt, daha yüksek güven: KVKK/GDPR beklentilerini ürünün ilk gününden itibaren dokunuza işlediğinizde, web siteniz yalnızca doğru görünmez; doğru davranır—ve kullanıcılar bunun farkına varır.

Bill Gates Web: Profesyonel Çözümler Sunan Güvenilir Partneriniz

Bill Gates Web, dijital dünyada varlık gösteren herkes için kapsamlı çözümler sunan öncü bir platformdur. Web tasarım, yazılım geliştirme, uygulama ve programlama gibi birçok alanda uzmanlaşmış olan ekibimiz, sizin işinizi büyütmeniz için gereken her şeyi sunmak için burada. Sektördeki en son teknolojilere hakim olan ekibimiz, projenizin başarılı bir şekilde hayata geçirilmesini sağlamak için elinden gelenin en iyisini yapar.

Dijital Varlığınızı Güçlendirecek Profesyonel Dokunuşlar

Bill Gates Web olarak, işinizi bir adım öteye taşıyacak benzersiz çözümler sunuyoruz. İhtiyaçlarınıza özel olarak tasarlanmış web siteleri, kullanıcı dostu arayüzler, özelleştirilmiş yazılımlar ve mobil uygulamalarla dijital varlığınızı güçlendiriyoruz. Ayrıca, itibar danışmanlığı hizmetimizle markanızın çevrimiçi itibarını korumak ve geliştirmek için size rehberlik ediyoruz.

İlerlemenin Anahtarını Bugün Yakalayın

Siz de işinizi dijital dünyada büyütmek ve ilerlemek istiyorsanız, Bill Gates Web sizin için doğru adres. Profesyonel ekibimizle çalışarak, rekabetin önüne geçecek çözümlerle tanışabilir, başarıya giden yolda adımlarınızı sağlam atabilirsiniz. Hemen bizimle iletişime geçin ve dijital dünyadaki potansiyelinizi keşfedin!